Waarom juist in de fysiotherapie?
Veel fysiotherapeuten werken zonder vaste baliemedewerker, of met een balie die niet de hele dag bezet is. Tijdens een behandeling van een half uur gaat de telefoon vaak een paar keer. Wordt er niet opgenomen, dan belt een nieuwe patiënt mogelijk een andere praktijk. Een AI-assistent, aan de telefoon of via chat en WhatsApp, vangt die momenten op.
Wat de assistent kan doen
- Afspraken plannen, verzetten en afzeggen, als hij aan uw agenda gekoppeld is.
- Nieuwe patiënten uitleggen hoe aanmelden werkt en wat ze moeten meenemen.
- Vaste vragen: openingstijden, locaties, parkeren, of er een oefenzaal of groepstraining is.
- Vergoeding: alleen de algemene verwijzing om dit bij de eigen zorgverzekeraar na te vragen.
- Terugbelverzoeken voor de fysiotherapeut, met naam en nummer.
- Herinneringen sturen, zodat minder afspraken vergeten worden.
De harde grens: geen advies over klachten
Patiënten stellen aan de telefoon vaak inhoudelijke vragen: "Mag ik met deze knie sporten?" of "Is dit iets voor fysio of voor de huisarts?" Een AI-assistent beantwoordt zulke vragen niet. Hij geeft geen oefeningen, beoordeelt geen klachten en zegt niet of iemand wel of niet naar de huisarts moet. Een taalmodel kan overtuigend klinken en toch fout zitten. Bovendien kan software die meebeslist over zorg onder strengere regels vallen.
| Patiënt vraagt | Assistent doet |
|---|---|
| "Ik wil een afspraak voor mijn schouder." | Plant een afspraak, zonder door te vragen naar de klacht |
| "Welke oefeningen kan ik alvast doen?" | Zegt dat de fysiotherapeut dat bespreekt en noteert een terugbelverzoek |
| "Ik ben gevallen en kan mijn been niet bewegen." | Verwijst direct naar de huisarts of huisartsenpost, bij levensgevaar naar 112 |
| "Wordt dit vergoed?" | Verwijst naar de eigen zorgverzekeraar en uw tarievenpagina |
| "Kan ik mijn afspraak van morgen verzetten?" | Verzet de afspraak als de agenda gekoppeld is, anders noteert hij het verzoek |
Leg deze antwoorden vast in de assistent en test ze voordat u live gaat. Lees ook de algemene regels op Chatbot voor de zorgpraktijk.
Koppeling met uw praktijksoftware
Veel praktijken plannen in hun praktijksoftware, zoals Intramed of FysioManager. Niet elke AI-assistent kan daar rechtstreeks in plannen. Vraag de aanbieder:
- Is er een koppeling met mijn praktijksoftware, en wie heeft die gebouwd?
- Welke gegevens leest en schrijft de koppeling? Alleen vrije tijden, of ook patiëntgegevens?
- Wat kost de koppeling, eenmalig en per maand?
Zonder koppeling kan de assistent alsnog veel doen: hij noteert het verzoek en u of uw collega bevestigt de afspraak. Zie ook Afspraken-chatbot.
Privacy en beveiliging
Gegevens over gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens onder de AVG (artikel 9 AVG). Ook de reden van een afspraak, zoals "rugklachten", valt daaronder. Daarom:
- Vraag zo weinig mogelijk uit. Naam, geboortedatum en telefoonnummer zijn voor een afspraak vaak genoeg.
- Verwerkersovereenkomst met de aanbieder.
- Opslag binnen de EU en geen gebruik van uw gesprekken om AI-modellen te trainen. Vraag dit schriftelijk na.
- Korte bewaartermijn voor opnames en uitgeschreven gesprekken.
- Geen toegang tot het dossier als dat voor de taak niet nodig is.
NEN 7510
Volgens het Besluit elektronische gegevensverwerking door zorgaanbieders werkt een zorgaanbieder bij het gebruik van zijn zorginformatiesysteem volgens NEN 7510 en NEN 7512 (artikel 3, wetten.overheid.nl, geraadpleegd oktober 2026). Koppelt u een AI-assistent aan uw praktijksoftware, dan wordt hij onderdeel van die keten. Vraag de aanbieder naar een certificaat voor NEN 7510 of ISO 27001 en voor welk deel van de dienst dat geldt. Meer op Privacy en AVG.
Herinneringen en afzeggingen
Een herinnering een dag van tevoren helpt patiënten hun afspraak te onthouden of op tijd af te zeggen, zodat een ander die plek kan krijgen. Zet in de herinnering alleen datum, tijd en naam van de praktijk, niet de klacht of behandeling: berichten kunnen door huisgenoten worden gezien.
AI melden
Sinds 2 augustus 2026 moet een patiënt weten dat hij met AI praat of belt. Laat de assistent dat aan het begin zeggen (zie AI-wet). Zorg dat wie liever een mens spreekt, altijd kan worden teruggebeld.
Rekenvoorbeeld (eigen rekensom)
Stel: u mist tijdens behandelingen 8 telefoontjes per dag en 2 daarvan zijn nieuwe patiënten. Belt de helft daarvan niet terug, dan mist u ongeveer 1 nieuwe patiënt per dag, of zo'n 20 per maand. Kost een AI-assistent u bijvoorbeeld € 50 tot € 150 per maand, dan hoeft er maar een klein deel van die patiënten te blijven om de kosten te dekken. Dit is een voorbeeld met aangenomen getallen; tel uw eigen gemiste oproepen een week lang om het echt te weten. Prijsmodellen staan op Kosten.
Zo begint u
- Tel een week lang de gemiste oproepen en waar ze over gingen.
- Schrijf de vaste antwoorden en de grens "geen advies" op.
- Laat de assistent eerst alleen opnemen tijdens behandelingen of buiten openingstijden.
- Bel zelf met lastige vragen, zoals "welke oefening helpt?", en controleer het antwoord.
- Lees de samenvattingen de eerste weken na.
IT Live, de maker van deze site, biedt zelf ook AI-telefonie aan (Slimbot); zie Wat IT Live zelf aanbiedt.
Advies nodig?
Wilt u weten of een AI-assistent in uw praktijk past? Vul het formulier in of doe de keuzehulp. Voor tandartsen is er AI-assistent voor de tandartspraktijk.