Alle soorten in één tabel
De tabel geeft per soort in het kort aan waarvoor hij dient, via welk kanaal hij werkt en voor wie hij het meest geschikt is. Veel oplossingen combineren meerdere soorten in één omgeving.
| Soort | Waarvoor | Kanaal | Geschikt voor | Lees meer |
|---|---|---|---|---|
| Website-chatbot | Vragen van bezoekers beantwoorden, aanvragen vastleggen | Chatvenster op uw site | Bedrijven met veel terugkerende vragen | Website-chatbot |
| WhatsApp-chatbot | Berichten beantwoorden, afspraken en aanvragen | Bedrijven die veel geappt worden | WhatsApp-chatbot | |
| AI-telefoonassistent | Telefoon opnemen, vragen beantwoorden, doorverbinden | Telefoon | Bedrijven die oproepen missen | AI-telefoonassistent |
| Spraakassistent | Met uw stem vragen stellen en apparaten bedienen | Telefoon, slimme speaker, auto | Particulieren, ook ouderen en slechtzienden | Spraakassistent |
| AI-agent | Taken uitvoeren in uw systemen, niet alleen praten | Achter de schermen | Bedrijven met vaste, herhalende processen | AI-agents |
| Klantenservice-AI | Alle klantvragen uit alle kanalen samen afhandelen | Chat, mail, WhatsApp, telefoon, social | Bedrijven met een klantenservice of gedeelde inbox | Klantenservice-AI |
| Interne kennisassistent | Medewerkers antwoorden geven uit eigen documenten | Intern chatvenster of app | Teams met veel procedures en handboeken | Interne AI-assistent |
| Webshop-chatbot | Productadvies, levering, retouren, orderstatus | Webshop, soms WhatsApp | Webshops | Webshop-chatbot |
| Afsprakenbot | Afspraken inplannen, verzetten en bevestigen | Website, WhatsApp, telefoon | Kappers, praktijken, installateurs | Afspraken-chatbot |
| AI-assistent voor thuis | Vragen, teksten, planning en hulp in het dagelijks leven | App, browser, speaker | Particulieren | Particulier |
De soorten kort uitgelegd
Website-chatbot
Een chatvenster op uw website dat vragen beantwoordt op basis van uw eigen informatie. Hij legt aanvragen vast en zet lastige vragen door naar een medewerker. Voor de meeste bedrijven is dit de eenvoudigste start. Lees meer op Website-chatbot.
WhatsApp-chatbot
Dezelfde hulp, maar in WhatsApp. Handig als uw klanten u liever appen dan mailen, zoals bij een installateur of kapsalon. Let op de regels van WhatsApp Business en eventuele berichtkosten. Zie WhatsApp-chatbot.
AI-telefoonassistent
Een AI die de telefoon opneemt als u het zelf niet kunt. Hij beantwoordt eenvoudige vragen, noteert een terugbelverzoek of verbindt door. Vooral nuttig voor wie veel onderweg is of op een klus staat. Zie AI-telefoonassistent.
Spraakassistent
Siri, Google Assistent, Alexa en de spraakmodus van apps als ChatGPT, Gemini en Copilot. U praat en de assistent antwoordt of voert iets uit, zoals een timer zetten of een bericht sturen. Vooral voor thuis en onderweg. Zie Spraakassistent.
AI-agent
Een AI-agent praat niet alleen, maar doet ook iets: een offerte klaarzetten, een herinnering sturen, een mail in de juiste map zetten. Daarom is toezicht belangrijk. Begin klein en laat een mens belangrijke stappen goedkeuren. Zie AI-agents.
Klantenservice-AI
Geen los kanaal, maar een manier van werken: alle klantvragen komen in één inbox en de AI helpt met antwoorden. U kiest of de AI zelf antwoordt of alleen een concept klaarzet voor een medewerker. Zie Klantenservice-AI.
Interne kennisassistent
Een assistent voor uw eigen medewerkers, die antwoord geeft uit handboeken, procedures en eerdere offertes. Hij moet laten zien waar een antwoord vandaan komt en mag alleen tonen wat iemand mag zien. Zie Interne AI-assistent.
Webshop-chatbot
Een chatbot die productvragen beantwoordt, helpt kiezen en vragen over levering en retour afhandelt. Gekoppeld aan uw webshop kan hij ook een orderstatus opzoeken. Zie Webshop-chatbot.
Afsprakenbot
Een assistent die gekoppeld is aan uw agenda en zelf afspraken inplant, verzet of bevestigt. Denk aan een kapper, fysiotherapeut of monteur. Zie Afspraken-chatbot.
AI-assistenten voor thuis
Algemene assistenten waarmee u teksten schrijft, iets uitgelegd krijgt of uw week plant. Handig, maar ze kunnen fouten maken en u bepaalt zelf wat u deelt. Zie Particulier.
Hoe kiest u?
- Begin bij het kanaal. Waar komen uw klanten nu binnen: via de site, WhatsApp, telefoon of mail? Daar levert een assistent het meest op.
- Kijk naar het werk. Wilt u alleen vragen beantwoorden, of ook afspraken maken en taken laten uitvoeren? Hoe meer de AI zelf doet, hoe meer toezicht nodig is.
- Denk aan regels. Mensen moeten weten dat ze met AI praten (zie De AI-wet en uw chatbot) en u heeft afspraken nodig over persoonsgegevens (zie Privacy en AVG).
- Begin met één soort. Werkt die goed, breid dan uit naar een tweede kanaal. Veel oplossingen kunnen later meegroeien.
Wat het ongeveer kost, leest u op Kosten. Per branche vindt u voorbeelden op Branches.
Advies nodig?
Twijfelt u welke soort bij u past? Doe de keuzehulp of vul het formulier bovenaan deze pagina in. We denken vrijblijvend mee. IT Live, de maker van deze site, bouwt zelf ook AI-assistenten; welke oplossing dat zijn leest u op Oplossingen van IT Live.