Wat doet een websitechatbot?
Een websitechatbot is meestal een klein chatvenster rechtsonder op uw site. Bezoekers typen een vraag en krijgen direct antwoord. Een AI-chatbot begrijpt vrij geformuleerde vragen, ook met typfouten, en antwoordt op basis van de informatie die u hem geeft.
- Vragen beantwoorden over producten, diensten, prijzen, levering en openingstijden.
- Een aanvraag, terugbelverzoek of offerteaanvraag vastleggen, met naam en contactgegevens.
- Bezoekers naar de juiste pagina sturen.
- Een afspraak inplannen, als hij aan uw agenda is gekoppeld.
- Het gesprek doorzetten naar een medewerker als de vraag te lastig is.
Wanneer is het zinvol?
Een websitechatbot loont vooral als u veel dezelfde vragen krijgt, als bezoekers ook buiten kantooruren op uw site komen, of als u aanvragen mist omdat mensen niet willen bellen. Heeft u een kleine site met weinig bezoekers en vooral persoonlijke vragen, dan is een duidelijke contactpagina met telefoonnummer en WhatsApp misschien genoeg.
Waar let u op?
Eigen kennis, geen gokwerk
De chatbot moet antwoorden uit uw eigen, gecontroleerde informatie. Vraag de aanbieder hoe u teksten en documenten toevoegt en bijwerkt, en test wat de bot doet als het antwoord níet in uw informatie staat. Hij hoort dan eerlijk te zeggen dat hij het niet weet en de vraag door te zetten.
Duidelijk dat het AI is
Sinds 2 augustus 2026 moet duidelijk zijn dat iemand met AI praat. Zet bij de start van het gesprek een korte zin zoals "U chat met onze digitale assistent". Meer op De AI-wet en uw chatbot.
Altijd een weg naar een mens
Bied een knop of zin waarmee de bezoeker een medewerker kan bereiken, of een terugbelverzoek kan achterlaten. De AP en de ACM vragen bedrijven hier nadrukkelijk om.
Snelheid en mobiel
Het chatvenster mag uw site niet traag maken en moet op een telefoon goed werken. Controleer dat het venster geen knoppen of tekst afdekt op een klein scherm.
Cookies en privacy
Sommige chatdiensten plaatsen cookies of laden scripts van derden. Kijk of uw cookiemelding en privacyverklaring daarop aansluiten. Sluit een verwerkersovereenkomst af met de aanbieder. Zie Privacy en AVG.
Huisstijl en toon
Kies een toon die bij uw bedrijf past: u of je, formeel of luchtig. Een paar voorbeeldantwoorden in uw eigen woorden helpen de chatbot die toon te treffen.
Zo begint u
- Verzamel vragen. Pak de twintig tot dertig vragen die u het vaakst krijgt, per mail, telefoon en chat.
- Zet de antwoorden op papier. Kort en juist. Dit is de basis van uw chatbot.
- Kies het soort oplossing. Kant-en-klaar, platform of maatwerk: zie Zakelijk.
- Test met echte vragen. Laat collega's of bekenden vragen stellen zoals klanten dat doen, met typfouten en al.
- Ga live en lees mee. Lees de eerste weken de gesprekken terug en verbeter de antwoorden.
Website of WhatsApp?
Veel bedrijven beginnen op de website, omdat dat het eenvoudigst is. Appen uw klanten u vooral, kijk dan ook naar een WhatsApp-chatbot. Sommige oplossingen doen allebei vanuit één omgeving. Wat het kost, leest u op Kosten.