Wat doet een assistent voor een installateur?
Voor loodgieters, elektriciens, cv-monteurs, dakdekkers, aannemers en andere vakmensen gaat het vooral om bereikbaarheid. Een AI-assistent op uw website, WhatsApp of telefoon kan:
- Meldingen aannemen, ook buiten kantooruren.
- Vragen wat er aan de hand is, waar en sinds wanneer.
- Foto's of een video van het probleem ontvangen.
- Een offerteaanvraag voorbereiden met alle gegevens die u nodig heeft.
- Een afspraak voor een bezoek inplannen, als hij aan uw planning is gekoppeld.
- Bij spoed de dienstdoende monteur waarschuwen.
Spoed buiten kantooruren
Een lekkage om tien uur 's avonds of een storing in de meterkast op zondag: de klant wil direct iemand spreken. Een assistent kan dan het gesprek aannemen en met een paar vragen inschatten of het om spoed gaat volgens úw regels. Bijvoorbeeld: staat er water op de vloer, is de hoofdkraan al dicht, is er geen stroom in het hele huis.
Leg samen met de aanbieder vast wat er daarna gebeurt:
- Bij spoed: de assistent stuurt direct een melding of belt door naar de monteur van dienst.
- Geen spoed: de melding staat de volgende ochtend klaar, met een bevestiging aan de klant.
- Gevaar: bij gaslucht, brand of onveilige situaties verwijst de assistent eerst naar 112 en, bij gaslucht, naar het storingsnummer van de netbeheerder.
De assistent kan ook eenvoudige veiligheidstips geven die u zelf heeft opgesteld, zoals "draai de hoofdkraan dicht". Laat hem geen technisch advies verzinnen; alleen wat u hem geeft.
Eerlijk over aanrijtijden
Dit is een valkuil. Een klant in nood vraagt "hoe snel kunt u er zijn?". Een AI-assistent die graag behulpzaam is, zegt dan makkelijk "binnen een uur". Als u dat niet waarmaakt, heeft u een boze klant en mogelijk een klacht. Stel daarom vast:
- De assistent belooft nooit een aanrijtijd die u niet zelf heeft ingesteld.
- Hij zegt bijvoorbeeld: "Onze monteur belt u zo snel mogelijk terug om een tijd af te spreken."
- Werkt u met vaste afspraken, zoals "bij spoed dezelfde dag", dan noemt hij alleen die.
- Hij noemt geen prijzen voor spoedwerk die niet in uw tarieven staan.
Foto's van het probleem
Een foto zegt vaak meer dan een uitleg. Via WhatsApp of een uploadknop kan de klant laten zien wat er mis is: de lekkende kraan, de foutcode op de ketel, de meterkast. U ziet zo vooraf welk materiaal u mee moet nemen, en of het een klus voor vandaag is. Laat de assistent niet zelf de foto beoordelen en een oorzaak noemen. Dat doet de vakman.
Offerteaanvragen voorbereiden
Voor grotere klussen, zoals een badkamer, een nieuwe cv-ketel of zonnepanelen, kan de assistent de aanvraag compleet maken. Hij vraagt naar het adres, het soort woning, de wensen, de gewenste periode en foto's. U krijgt één overzichtelijk bericht en hoeft minder na te bellen. De offerte zelf maakt u nog steeds. De assistent noemt hooguit prijsindicaties die u zelf heeft opgegeven.
Planning
Gekoppeld aan uw agenda of planningssoftware kan de assistent een bezoek inplannen in vrije tijden. Houd rekening met reistijd en ruimte voor spoed. Bij een klein bedrijf is het vaak handiger dat de assistent een voorkeursmoment vastlegt en u dat zelf bevestigt. Meer op Afspraken-chatbot.
Telefoon, WhatsApp of website?
In de installatiebranche bellen veel klanten bij spoed, en appen ze voor offertes. Een AI-telefoonassistent vangt gemiste oproepen op; een WhatsApp-chatbot is handig voor foto's. Vanaf 2 augustus 2026 moet de assistent wel melden dat de klant met AI spreekt: De AI-wet en uw chatbot. Over adressen en foto's van woningen: Privacy en AVG.
Zo begint u
- Bepaal wat spoed is. Schrijf op welke situaties direct een monteur nodig hebben en welke tot de volgende werkdag kunnen wachten.
- Maak een vragenlijst voor meldingen en offerteaanvragen: wat wilt u altijd weten?
- Leg uw beloftes vast: welke reactietijd en tarieven mag de assistent noemen, en welke niet.
- Test met collega's die zich voordoen als klant in paniek.
- Lees de gesprekken terug en verbeter de vragen.
Advies nodig?
Wilt u weten hoe u spoed en aanvragen beter opvangt? Vul het formulier bovenaan de pagina in of doe de keuzehulp. Andere branches staan op Branches.