Bereken uw eigen situatie
Kies het kanaal en vul uw eigen cijfers in, of laat de voorbeeldwaarden staan. Bij een ander kanaal worden de voorbeeldprijzen voor dat kanaal ingevuld. De uitkomst rekent direct mee.
Uitkomst met de voorbeeldwaarden voor website-chat (indicatie, geen offerte): de chatbot kost ongeveer € 104 per maand. Hij neemt ongeveer 12 uur werk per maand over, dat is ongeveer € 540. Na 2 uur beheer (€ 90) houdt u netto ongeveer € 346 per maand over (bandbreedte € 211 tot € 481). De inrichtkosten van € 500 hebt u dan in ongeveer 1,4 maanden terugverdiend. Een abonnement met vast maandbedrag wordt in dit voorbeeld pas goedkoper dan betalen per gesprek vanaf ongeveer 493 gesprekken per maand.
Vuistregel: tel het aantal vragen per maand × het deel dat de AI zelf afhandelt × de minuten die een medewerker er nu aan kwijt is. Deel door 60 en vermenigvuldig met de uurkosten. Is dat duidelijk meer dan het maandbedrag plus een paar uur beheer, dan is een chatbot het narekenen waard. Laat uw situatie vrijblijvend narekenen.
Uitgangspunten (voorbeeldwaarden, u kunt ze aanpassen): Website-chat en WhatsApp: € 99 per maand met 250 gesprekken, € 25 per 250 extra gesprekken (= € 0,10 per gesprek), WhatsApp inbegrepen (prijs Starter-pakket op watermelon.ai, oktober 2026; btw niet vermeld). Ter vergelijking per gesprek: een AI-toeslag van € 0,25 per gesprek bij jaarfacturatie (prijs op trengo.com, oktober 2026; dat is een toeslag bovenop een abonnement, geen los tarief). Bij WhatsApp kan Meta daarnaast kosten per bericht rekenen; die zitten niet in de rekenhulp, zie de actuele tarieven van Meta. Telefoon: € 50 per maand met 300 belminuten en € 0,16 per minuut daarboven (prijs Basic-pakket op kollie.ai, oktober 2026). Ter vergelijking per minuut zonder vast bedrag: € 0,20, een eigen afgeronde middenwaarde van de tarieven US$ 0,07 tot 0,31 per minuut (retellai.com, oktober 2026) en US$ 0,14 per minuut (Start-plan, bland.ai, oktober 2026); dollars niet omgerekend, wisselkoers en btw kunnen afwijken. Kosten medewerker: € 45 per gewerkt uur, de gemiddelde loonkosten per gewerkt uur in Nederland in 2024 inclusief werkgeverslasten (CBS, oktober 2025). Eigen aannames (geen bron, vul uw eigen cijfers in): 300 chats of 150 oproepen per maand, 3 minuten per telefoongesprek, 60% door de AI afgehandeld, 4 minuten werk per chatvraag en 5 per telefoontje, 2 uur beheer per maand en € 500 inrichtkosten. Genoemde aanbieders zijn voorbeelden van openbare prijzen, geen aanbeveling.
Zo werkt de berekening
De rekenhulp zet wat de AI kost tegenover het werk dat hij overneemt. Dat gaat in vier stappen.
- Maandkosten AI. Maandbedrag + (gebruik boven de bundel × prijs per extra gesprek of minuut). Bij website-chat en WhatsApp is het gebruik het aantal gesprekken. Bij telefoon is het aantal oproepen × de gemiddelde duur, want telefoon-AI wordt meestal per minuut afgerekend. De AI neemt elke oproep of chat aan, dus u betaalt voor alle gesprekken, ook voor de gesprekken die hij doorzet naar een medewerker.
- Bespaard werk. Aantal gesprekken × deel dat de AI zelf afhandelt × minuten per vraag ÷ 60 = uren per maand. Die uren × de kosten per uur geven de waarde van het bespaarde werk.
- Netto per maand. Bespaard werk − maandkosten AI − beheer. Beheer telt mee tegen hetzelfde uurtarief: iemand moet gesprekken teruglezen en antwoorden bijwerken.
- Terugverdientijd en omslagpunt. Inrichtkosten ÷ netto per maand = aantal maanden. Het omslagpunt is het volume waarbij het abonnement met vast bedrag even duur is als betalen per gesprek of minuut zonder vast bedrag. Valt het maandbedrag al binnen de bundel, dan is dat maandbedrag ÷ los tarief. Anders: (maandbedrag − bundel × extra prijs) ÷ (los tarief − extra prijs).
Rekenvoorbeeld telefoon
Eigen rekensom met de voorbeeldwaarden voor telefoon: 150 oproepen van 3 minuten zijn 450 belminuten. Met € 50 voor 300 minuten en € 0,16 per extra minuut (kollie.ai, oktober 2026) kost dat € 50 + 150 × € 0,16 = € 74 per maand. Handelt de AI 60% zelf af en kost elk telefoontje een medewerker nu 5 minuten, dan scheelt dat 7,5 uur. Tegen € 45 per uur (CBS, 2025) is dat € 338. Na 2 uur beheer (€ 90) blijft er ongeveer € 174 per maand over. Bij € 0,20 per minuut zonder vast bedrag ligt het omslagpunt op 250 minuten: ongeveer 83 oproepen van 3 minuten per maand. Daaronder is los betalen per minuut goedkoper, daarboven het abonnement.
Waar zit de onzekerheid?
- Het deel dat de AI zelf afhandelt. Dit cijfer weegt het zwaarst en verschilt sterk per bedrijf. Een kapsalon met vooral vragen over openingstijden en afspraken haalt een hoger deel dan een installateur met technische vragen. Meet het in een proefperiode met uw eigen, echte vragen in plaats van een percentage uit een folder over te nemen.
- Bespaarde tijd is niet altijd bespaard geld. Neemt de AI 10 uur per maand over, dan daalt de loonrekening alleen als u die uren ook anders inzet. Wat wel vaak telt: minder gemiste oproepen en aanvragen buiten kantooruren. Die extra omzet zit niet in de rekenhulp.
- Prijzen veranderen. De voorbeeldwaarden komen van openbare prijspagina's in oktober 2026. Bedragen in dollars zijn niet omgerekend. Kijk voor de actuele prijs altijd bij de aanbieder, en vraag of de prijs inclusief btw is.
- Wat er niet in zit. Koppelingen met uw agenda of klantsysteem, berichtkosten van Meta bij WhatsApp, een eigen telefoonnummer of nummerbehoud, en uw eigen tijd voor het inrichten. Platforms die per minuut rekenen zijn vaak bouwplatforms: daar komt bouwtijd bij.
- Regels. Sinds 2 augustus 2026 moet u mensen laten weten dat ze met een AI praten (EU-AI-verordening, artikel 50). Leg ook vast wat er met gespreksgegevens gebeurt (AVG). Meer daarover op AI-wet en chatbots en privacy en AVG.
Wat doet u met de uitkomst?
Gebruik de uitkomst om offertes naast elkaar te leggen: vul per aanbieder het maandbedrag, de bundel en de prijs per extra gesprek of minuut in. Zo ziet u bij uw eigen volume welk prijsmodel goedkoper is. Achtergrond over de kostenposten leest u op wat kost een AI-chatbot. Voor telefoon-AI is er AI-telefoonassistent, voor WhatsApp WhatsApp-chatbot. IT Live, de maker van deze site, biedt zelf ook chatbots en een AI-telefoonassistent aan (Slimbot); meer daarover op oplossingen van IT Live.
Twijfelt u welk kanaal het meest oplevert? Doe de keuzehulp, of vul het formulier in met uw aantallen. Dan rekenen we vrijblijvend met u mee.