Eerlijk vooraf: IT Live, de maker van deze site, bouwt zelf ook chatbots. Daarom vergelijken we hier soorten oplossingen en geen merken, en zeggen we niet welke aanbieder de beste is. Welke oplossing past, hangt af van uw situatie.
Waarvoor zetten bedrijven een chatbot in?
- Chatbot op de website. Beantwoordt vragen over producten, prijzen, openingstijden en levering, en kan een aanvraag of afspraak vastleggen. Zie Chatbot op uw website.
- Chatbot op WhatsApp. Veel klanten appen liever dan dat ze mailen. Een chatbot kan eerste vragen afhandelen en de rest klaarzetten voor een medewerker. Zie WhatsApp-chatbot.
- Klantenservice automatiseren. Veelgestelde vragen worden direct beantwoord; lastige vragen gaan met de hele chat naar een medewerker.
- Interne kennisbank. Medewerkers stellen vragen aan uw eigen handboeken, procedures en productinformatie, in plaats van te zoeken in mappen.
Drie soorten oplossingen
Er zijn honderden aanbieders. Handiger dan merken vergelijken is eerst kiezen welk soort oplossing bij u past.
| Kant-en-klare chatbotdienst | Bouwen met een platform | Maatwerk | |
|---|---|---|---|
| Wat is het | Een online dienst met abonnement. U uploadt uw informatie en plaatst een stukje code op uw site. | Een bouwplatform waarmee u (of een bureau) gesprekken, koppelingen en regels zelf inricht. | Een chatbot die speciaal voor u wordt gebouwd en gekoppeld aan uw eigen systemen. |
| Snel live | Vaak binnen een dag | Enkele dagen tot weken | Weken tot maanden |
| Eigen kennis | Website en documenten uploaden | Ja, flexibeler ingedeeld | Ja, ook uit uw eigen systemen |
| Koppelingen | Standaardkoppelingen | Veel koppelingen, met wat technische kennis | Alles wat technisch kan |
| Kosten | Vast bedrag per maand, soms plus per gesprek | Platformkosten plus gebruik van het taalmodel | Eenmalige bouw plus maandelijkse kosten |
| Past bij | Zzp en mkb met veelgestelde vragen | Bedrijven met eigen processen en iemand die het beheert | Grotere volumes of bijzondere eisen aan data en koppelingen |
Wat u ongeveer betaalt per soort, leest u op Kosten.
Waar let u op bij het kiezen?
1. Begrijpt de chatbot Nederlands echt goed?
De meeste moderne taalmodellen schrijven goed Nederlands. Let ook op spreektaal, typfouten en Vlaamse woorden als u klanten in België heeft. Test met echte vragen uit uw eigen mailbox, niet met de voorbeelden van de aanbieder.
2. Werkt hij met uw eigen kennis?
Een bedrijfschatbot moet antwoorden uit úw informatie: uw website, prijslijsten, voorwaarden en handleidingen. Vraag hoe u die informatie bijwerkt, en of de chatbot zegt "dat weet ik niet" als het antwoord er niet in staat. Een chatbot die gaat gokken, kost u klanten.
3. Is er een overstap naar een mens?
De Autoriteit Persoonsgegevens en de Autoriteit Consument & Markt schreven in oktober 2025 samen dat klanten naast een chatbot altijd een medewerker moeten kunnen bereiken, en dat bedrijven duidelijk moeten maken dat iemand met een chatbot praat. Kies dus een oplossing waarbij het gesprek netjes wordt doorgezet, met de hele chatgeschiedenis erbij.
4. AVG en verwerkersovereenkomst
Klanten typen namen, adressen en soms gevoelige details in een chatbot. De aanbieder verwerkt die gegevens voor u. Volgens de AVG (artikel 28) legt u de afspraken met zo'n verwerker vast in een verwerkersovereenkomst. Meer op Privacy en AVG.
5. Waar staan de gegevens?
Vraag waar gesprekken worden opgeslagen, hoe lang, en of ze worden gebruikt om AI-modellen te trainen. Staan of gaan de gegevens buiten de Europese Unie, vraag dan welke waarborgen er zijn.
6. Melden dat het AI is
Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieregels uit artikel 50 van de Europese AI-verordening. Wie een chatbot inzet, zorgt dat mensen weten dat ze met AI praten. Een duidelijke zin bij de start van het gesprek is de gewoonte. Zie De AI-wet en uw chatbot.
7. Kunt u zien wat de chatbot zegt?
Goede oplossingen laten u gesprekken teruglezen, zodat u ziet welke vragen terugkomen en waar de bot tekortschiet. Zo verbetert u de antwoorden stap voor stap.
Interne kennisbank of assistent
Voor intern gebruik kiezen veel bedrijven een zakelijk abonnement op een algemene AI-assistent. Let dan op of het zakelijke abonnement uw gegevens buiten de training houdt, of u gebruikers centraal beheert, en of u uw eigen documenten veilig kunt koppelen. Een eigen kennisbank-chatbot is een alternatief als u meer controle wilt over welke documenten de AI mag gebruiken.
Zo pakt u het aan
- Verzamel de twintig vragen die u het vaakst krijgt.
- Bepaal waar uw klanten zitten: website, WhatsApp, of allebei.
- Kies het soort oplossing uit de tabel hierboven.
- Test twee of drie aanbieders met uw eigen vragen en vergelijk de antwoorden.
- Regel de verwerkersovereenkomst, de AI-melding en de overstap naar een medewerker vóór u live gaat.
Wilt u hulp bij het kiezen? Vul het formulier in; we denken vrijblijvend mee.