Wat is overal hetzelfde?
In elke branche geldt een paar basisregels. De assistent antwoordt uit uw eigen, gecontroleerde informatie en niet uit zijn eigen fantasie. Hij zegt eerlijk wanneer hij iets niet weet. Er is altijd een weg naar een mens. En vanaf 2 augustus 2026 moet duidelijk zijn dat de klant met AI praat; zie De AI-wet en uw chatbot. Voor privacy en de verwerkersovereenkomst: Privacy en AVG.
Wat per branche verschilt, is vooral: welke taken de assistent doet, welke koppelingen nodig zijn en hoe gevoelig de gegevens zijn.
Overzicht
| Branche | Wat een assistent typisch doet | Let vooral op |
|---|---|---|
| Zorg en praktijk | Afspraken, openingstijden, praktische vragen, herinneringen | Geen medisch advies of triage, strenge privacy |
| Kapsalon en beauty | Afspraken boeken, prijzen van behandelingen, herinneringen | No-shows, juiste prijslijst, toon |
| Installateur en bouw | Spoedmeldingen opvangen, foto's verzamelen, offerteaanvragen | Geen beloftes over aanrijtijd |
| Horeca | Reserveringen, openingstijden, menu, groepen | Allergenen altijd via een medewerker |
| Makelaardij | Vragen over aanbod, bezichtigingen, leads kwalificeren | Geen discriminatie, privacy van woningzoekers |
| Webshop | Levering, retour, voorraad, orderstatus, productadvies | Consumentenrecht, geen misleiding |
Zorg en praktijk
Huisartsen, fysiotherapeuten, tandartsen en andere praktijken krijgen veel vragen over afspraken, openingstijden, vergoedingen en wat iemand moet meenemen. Een assistent kan die praktische vragen afhandelen en afspraken plannen. Hij geeft nooit medisch advies en beoordeelt geen klachten. Bij spoed verwijst hij naar 112 of de huisartsenpost. Gezondheidsgegevens vallen onder de strengste privacyregels. Lees meer op Chatbot voor de zorgpraktijk.
Kapsalon en beauty
Bij kappers, schoonheidssalons en nagelstudio's draait bijna alles om afspraken. De assistent laat klanten zelf boeken, verzetten en afzeggen, noemt prijzen uit uw eigen prijslijst en stuurt herinneringen. Klanten kunnen een foto sturen van de gewenste stijl, zodat u alvast weet wat er komt. Zie Chatbot voor de kapsalon.
Installateur en bouw
Loodgieters, elektriciens, installateurs en aannemers zitten overdag op de klus en missen zo telefoontjes. Een assistent vangt meldingen op, ook 's avonds, vraagt om foto's van het probleem en zet een offerteaanvraag klaar met alle gegevens. Bij spoed waarschuwt hij de dienstdoende monteur. Hij belooft geen aanrijtijd die u niet kunt waarmaken. Zie Chatbot voor de installateur.
Horeca
Restaurants, cafés en lunchrooms krijgen vragen over reserveren, openingstijden, het menu en groepen. Een assistent kan reserveringen aannemen als hij aan uw reserveringssysteem is gekoppeld. Bij allergieën verwijst hij altijd naar een medewerker, omdat een fout antwoord daar echt gevaarlijk kan zijn. Zie Chatbot voor de horeca.
Makelaardij
Makelaars en verhuurbemiddelaars krijgen veel vragen over woningen in het aanbod en verzoeken om bezichtigingen. Een assistent beantwoordt vragen uit de woninggegevens, plant bezichtigingen en vraagt alvast de belangrijkste gegevens uit. De selectie van kandidaten moet eerlijk en zonder onderscheid naar afkomst of geloof gebeuren. Zie Chatbot voor de makelaar.
Webshop
Webshops krijgen vooral vragen over levering, retour en voorraad, en over waar een pakket blijft. Gekoppeld aan uw webshopsysteem kan de assistent de orderstatus opzoeken. Hij moet uw retourbeleid en de rechten van de consument correct noemen. Zie Chatbot voor uw webshop.
Staat uw branche er niet bij?
De meeste bedrijven passen in een van deze patronen: veel afspraken, veel dezelfde vragen, of veel meldingen buiten kantooruren. Lees dan Afspraken-chatbot, AI voor klantenservice of Soorten AI-assistenten. Voor de verschillende manieren van aanschaffen zie Zakelijk, en voor de kosten Kosten.
Hoe kiest u een aanpak?
Begin niet bij de techniek, maar bij uw drukste momenten. Welke vragen komen het vaakst binnen, via welk kanaal, en op welke tijden mist u ze? Een kapsalon die vooral 's avonds appjes krijgt, heeft iets anders nodig dan een installateur die overdag oproepen mist. Schrijf die vragen op, met het juiste antwoord erbij. Dat lijstje is de basis voor elke assistent, welke aanbieder u ook kiest. Bedenk daarna welke koppeling echt nodig is: agenda, reserveringssysteem, webshop of geen. Hoe minder koppelingen, hoe sneller u kunt starten. Lees de eerste weken de gesprekken terug en verbeter de antwoorden.
Advies nodig?
Wilt u weten wat een AI-assistent in uw bedrijf kan doen? Vul het formulier bovenaan de pagina in, of start met de keuzehulp.