Wat kan een WhatsApp-chatbot?
- Veelgestelde vragen direct beantwoorden, ook 's avonds en in het weekend.
- Gegevens uitvragen voor een offerte of afspraak: naam, adres, foto van het probleem.
- Een afspraak bevestigen of een herinnering sturen, als de klant daarvoor toestemming heeft gegeven.
- Het gesprek doorzetten naar een medewerker, met de hele chat erbij.
App of API?
Er zijn twee manieren om WhatsApp zakelijk te gebruiken.
- De WhatsApp Business-app. Gratis, op uw telefoon. Er zijn eenvoudige automatische berichten, zoals een begroeting en een afwezigheidsbericht. Een echte AI-chatbot koppelt u hier niet zomaar aan.
- Het WhatsApp Business Platform (API). Hiermee koppelt u WhatsApp aan software, zoals een chatbot of klantenservicesysteem. Dit loopt meestal via een aanbieder die met Meta samenwerkt.
Voor een AI-chatbot op WhatsApp heeft u dus vrijwel altijd het platform (API) nodig.
Waar let u op?
Kosten van Meta
Op het WhatsApp Business Platform rekent Meta voor bepaalde berichten, vooral berichten die u zelf als bedrijf begint met een goedgekeurd sjabloon. Antwoorden binnen een gesprek dat de klant zelf start, zijn vaak voordeliger. De tarieven en regels wijzigen geregeld; zie de actuele prijs op de site van Meta of bij uw aanbieder. Daarnaast rekent de aanbieder van de chatbot meestal een eigen abonnement. Zie Kosten.
Toestemming en geen ongevraagde berichten
Stuur klanten alleen zelf berichten als zij daar toestemming voor hebben gegeven. Ongevraagde berichten worden snel als spam gemeld, en dat kan uw nummer de kop kosten.
Regels van Meta voor AI
Meta heeft eigen regels voor wat een bedrijf via WhatsApp met AI mag doen. Bespreek met uw aanbieder of uw chatbot daarbinnen valt. Een chatbot die klantvragen over uw eigen producten en diensten beantwoordt, is het gebruikelijke gebruik.
Melden dat het AI is
Ook op WhatsApp geldt sinds 2 augustus 2026 dat klanten moeten weten dat ze met AI praten. Begin het eerste antwoord bijvoorbeeld met "Hallo, u chat met de digitale assistent van [bedrijf]". Zie De AI-wet en uw chatbot.
Een mens erachter
Zorg dat een medewerker kan meelezen en het gesprek kan overnemen. Spreek af hoe snel iemand reageert als de chatbot doorzet, en zeg dat eerlijk tegen de klant ("een collega reageert op werkdagen binnen enkele uren").
Privacy
Klanten sturen via WhatsApp vaak foto's, adressen en soms gevoelige informatie. Leg met de aanbieder vast hoe die gegevens worden verwerkt en bewaard, in een verwerkersovereenkomst. Zie Privacy en AVG.
Uw nummer
Een nummer dat op het platform (API) draait, kunt u meestal niet tegelijk in de gewone WhatsApp- of WhatsApp Business-app gebruiken. Veel bedrijven kiezen daarom een apart nummer voor de chatbot, of zetten hun bestaande zakelijke nummer bewust over. Vraag uw aanbieder vooraf wat er met uw bestaande chats gebeurt.
Wat kost dit voor uw aantal gesprekken? Reken het na met de rekenhulp chatbotkosten (kies WhatsApp).
Zo begint u
- Bepaal welke vragen de chatbot zelf mag afhandelen en wanneer een mens het overneemt.
- Kies welk nummer u gebruikt.
- Kies een aanbieder die het WhatsApp Business Platform ondersteunt en een AI-chatbot kan koppelen. Vergelijk het soort oplossing op Zakelijk.
- Regel de verwerkersovereenkomst, de AI-melding en uw privacyverklaring.
- Test met collega's voordat u het nummer bekendmaakt.
Wilt u ook een chatbot op uw site? Lees Chatbot op uw website.