Wat kan een assistent in een praktijk doen?
Denk aan een huisartsenpraktijk, fysiotherapie, tandarts, mondhygiënist, diëtist of psycholoog. Een AI-assistent kan via website, WhatsApp of telefoon de praktische vragen afhandelen:
- Afspraken maken, verzetten en afzeggen, als hij aan uw agenda is gekoppeld.
- Openingstijden, adres, parkeren en bereikbaarheid.
- Wat een patiënt moet meenemen, en hoe aanmelden als nieuwe patiënt werkt.
- Algemene informatie over vergoeding, met de verwijzing om dit bij de eigen zorgverzekeraar na te vragen.
- Herinneringen sturen voor een afspraak.
- Een terugbelverzoek vastleggen voor de assistente of zorgverlener.
Wat de assistent nooit doet
Dit is de belangrijkste regel van deze pagina. Een AI-assistent in een praktijk:
- Geeft geen medisch advies. Ook niet "het klinkt als een verkoudheid" of "neem maar paracetamol".
- Doet geen triage. Hij beoordeelt niet hoe dringend een klacht is. Dat is het werk van een getrainde zorgverlener met vaste protocollen.
- Stelt geen diagnose en interpreteert geen uitslagen.
- Verandert geen medicatie of behandeling.
Waarom zo streng? Een taalmodel kan een antwoord geven dat overtuigend klinkt maar niet klopt. In de zorg kan dat ernstige gevolgen hebben. Bovendien kan software die medische beslissingen ondersteunt onder strengere wetgeving vallen. Houd de assistent daarom strikt bij praktische zaken.
Begint een patiënt toch over klachten, dan zegt de assistent vriendelijk dat hij daar niet over kan adviseren, en zet hij het verzoek door naar de praktijk of plant hij een afspraak.
Spoed: altijd doorverwijzen
De assistent moet woorden en situaties die op spoed wijzen herkennen en dan meteen doorverwijzen, zonder verder door te vragen:
- Bij levensbedreigende situaties: bel direct 112.
- Bij dringende klachten buiten openingstijden: de huisartsenpost in uw regio, met het juiste telefoonnummer.
- Bij dringende klachten tijdens openingstijden: het spoednummer van uw praktijk.
Zet deze tekst vast in de assistent en laat hem die altijd tonen bij twijfel. Liever een keer te vaak naar de spoedlijn dan een keer te weinig. Test dit uitgebreid voordat u live gaat.
Privacy: medische gegevens zijn extra gevoelig
Gegevens over gezondheid zijn volgens de AVG bijzondere persoonsgegevens. Daarvoor gelden strengere regels dan voor een naam of telefoonnummer. Ook de reden van een afspraak, zoals "controle na operatie", is al een gezondheidsgegeven. Let op:
- Vraag zo min mogelijk. Voor een afspraak is een naam, geboortedatum en telefoonnummer vaak genoeg. Vraag de klacht niet uit als dat niet nodig is.
- Weet waar de gegevens staan. Kies een aanbieder die gegevens in de EU opslaat en niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
- Verwerkersovereenkomst. Verplicht als de aanbieder gegevens voor u verwerkt. Vraag ook naar beveiliging; in de zorg wordt vaak gewerkt volgens de norm NEN 7510.
- Bewaartermijn. Spreek af hoe lang chatgesprekken bewaard blijven en zorg dat ze daarna worden verwijderd.
- Geen koppeling met het dossier zonder goede reden. Een assistent voor afspraken heeft geen toegang nodig tot het medisch dossier.
Laat uw privacyverklaring aansluiten bij wat de assistent doet. Meer op Privacy en AVG. Ook in de zorg geldt vanaf 2 augustus 2026 dat patiënten moeten weten dat ze met AI praten of bellen: De AI-wet en uw chatbot.
Herinneringen
Een herinnering een dag van tevoren helpt patiënten hun afspraak te onthouden of tijdig af te zeggen, zodat een ander die plek kan krijgen. Zet in een herinnering zo min mogelijk medische informatie. "U heeft morgen om 10.00 uur een afspraak bij de praktijk" is genoeg; noem niet de behandeling. Berichten kunnen immers door huisgenoten worden gezien.
Altijd een mens bereikbaar
Sommige patiënten willen of kunnen niet met een assistent werken, bijvoorbeeld ouderen of mensen die de taal minder goed beheersen. Zorg dat zij altijd iemand aan de lijn kunnen krijgen. Een AI-telefoonassistent kan bijvoorbeeld eerst vragen of het om spoed gaat en dan direct doorverbinden. Zie AI-telefoonassistent en Afspraken-chatbot.
Advies nodig?
Wilt u weten hoe een assistent in uw praktijk past, binnen de grenzen van de zorg? Vul het formulier bovenaan de pagina in of doe de keuzehulp. Andere branches staan op Branches.