Drie niveaus
| Niveau | Wat het doet | Voor wie |
|---|---|---|
| 1. Gewone voicemail | Beller spreekt een bericht in, u luistert het later af | Weinig gemiste oproepen, vaste klanten die terugbellen gewend zijn |
| 2. Voicemail met tekst en samenvatting | Het ingesproken bericht wordt omgezet in tekst of samengevat, zodat u het snel leest | U belt veel terug en wilt zien wat dringend is |
| 3. AI die opneemt | Een AI-assistent voert het gesprek, beantwoordt vaste vragen en legt een terugbelverzoek of afspraak vast | U mist veel oproepen tijdens het werk, of bellers spreken niet graag iets in |
Veel bellers hangen op zodra ze een voicemail horen. Bij niveau 3 krijgen ze een gesprek, en u krijgt naam, nummer en vraag op papier. Hoe dat werkt, leest u op AI-telefoonassistent.
Wat uw telefoon zelf al kan
Apple, Google en Samsung bouwen AI-functies in hun telefoons, zoals een voicemail die live wordt uitgeschreven of een assistent die eerst vraagt wie er belt. Welke van die functies in Nederland en in het Nederlands werken, verschilt per toestel, softwareversie en taalinstelling, en verandert regelmatig. Wij konden voor oktober 2026 niet vaststellen dat deze functies in het Nederlands beschikbaar zijn. Kijk daarom in de instellingen van de Telefoon-app op uw eigen toestel, of op de supportsite van de fabrikant.
Let op: zulke ingebouwde functies zijn bedoeld voor uzelf. Ze beantwoorden geen vragen van klanten over uw bedrijf en leggen meestal geen afspraak vast.
Wat uw provider kan
Sommige telecomaanbieders bieden een AI-functie bij het abonnement. Een voorbeeld: KPN Mobiel AI zet voicemail om naar tekst en maakt samenvattingen van gesprekken, voor € 7,50 per maand bovenop een KPN EEN MKB Mobiel-abonnement, de eerste 2 maanden kosteloos (kpn.com, oktober 2026). In een blog van 23-09-2026 schrijft KPN dat een AI-agent die de telefoon opneemt in een volgende release komt. Andere aanbieders en hun functies vindt u op AI in uw telefooncentrale.
Een AI-antwoordapparaat instellen
Kiest u voor een losse AI-assistent die opneemt, dan gaat het meestal zo:
- U kiest een dienst en krijgt een nummer waarop de assistent opneemt.
- U vult de informatie in: wie u bent, wat u doet, uw werkgebied en openingstijden, en wat de assistent mag beloven.
- U stelt doorschakelen in op uw eigen telefoon: bijvoorbeeld bij geen gehoor na 20 seconden, bij bezet of als uw telefoon uit staat. Dat doet u in de instellingen van uw telefoon of met een code van uw provider. Vraag uw provider wat doorschakelen kost.
- U kiest hoe u de samenvatting krijgt: per mail, sms, WhatsApp of in een app.
- U belt zelf proef, ook vanuit de auto en met een vriend met een ander accent.
Een goede welkomsttekst
Of het nu een voicemail is of een AI-assistent: de eerste zin bepaalt of de beller blijft. Een voorbeeld voor een AI-assistent:
"Goedendag, u spreekt met de digitale assistent van Bakker Installatietechniek. Jan is op dit moment aan het werk. Ik kan uw vraag noteren of een terugbelafspraak maken. Waarmee kan ik u helpen?"
Daarin staat drie keer iets nuttigs: het is AI (sinds 2 augustus 2026 verplicht om te melden, zie AI-wet), waarom u niet opneemt, en wat de beller nu kan doen.
Wat kost het?
| Oplossing | Indicatie | Bron |
|---|---|---|
| Gewone voicemail | Meestal inbegrepen bij uw abonnement | Vraag uw provider |
| Voicemail naar tekst bij uw provider | Bijvoorbeeld € 7,50 per maand bij KPN Mobiel AI | kpn.com, oktober 2026 |
| AI die opneemt, maandpakket | Bijvoorbeeld € 50 per maand incl. 300 belminuten bij Kollie AI, daarna € 0,16 per minuut | kollie.ai, oktober 2026 |
| AI die opneemt, maatwerk of per resultaat | Op aanvraag | Bijvoorbeeld cm.com, freeday.ai |
Kijk altijd naar de actuele prijs bij de aanbieder. Een menselijke antwoordservice is een ander alternatief; meer daarover op Kosten.
Privacy
Ingesproken berichten en samenvattingen bevatten persoonsgegevens. Gebruikt u het zakelijk, vraag dan waar de berichten worden opgeslagen, of ze worden gebruikt om AI te trainen, en sluit een verwerkersovereenkomst. Meld de beller dat het gesprek wordt vastgelegd. Zie Privacy en AVG.
Veelgemaakte fouten
- Te laat doorschakelen. Na 30 seconden overgaan hangen veel bellers al op. Kies een kortere tijd.
- Beloftes die u niet waarmaakt. Zegt de assistent "we bellen binnen een uur terug", doe dat dan ook. Noem liever een eerlijk moment, zoals "vandaag nog" of "morgen voor 12 uur".
- Oude informatie. Vakantie, ziekte of andere openingstijden? Pas het meteen aan.
- Samenvattingen niet lezen. Een AI-antwoordapparaat helpt alleen als u de berichten ook opvolgt. Kies een kanaal dat u echt bekijkt.
Wanneer heeft u meer nodig dan een antwoordapparaat?
- U wilt dat bellers meteen een afspraak kunnen maken: kijk bij Afspraken-chatbot.
- U heeft meerdere collega's en bellers moeten bij de juiste persoon uitkomen: kijk bij AI in uw telefooncentrale.
- U werkt als zelfstandige en wilt meer taken uit handen geven: lees AI voor zzp'ers.
IT Live, de maker van deze site, biedt zelf ook AI-telefonie aan (Slimbot); zie Wat IT Live zelf aanbiedt.
Hulp bij kiezen?
Weet u niet welk niveau bij u past? Vul het formulier in of doe de keuzehulp.