Wat is het verschil?
| Antwoordservice (mens) | AI-telefoonassistent | |
|---|---|---|
| Wie neemt op | Een medewerker van een telefoonservice, in uw bedrijfsnaam | Een computerstem die een gewoon gesprek voert |
| Wat gebeurt er | Notitie maken, doorverbinden, soms een afspraak inplannen volgens uw instructies | Vragen beantwoorden uit uw informatie, terugbelverzoek of afspraak vastleggen, doorverbinden |
| Bereikbaarheid | Afhankelijk van het pakket: werkdagen of 24/7 | Meestal altijd, ook bij drukte, omdat er meerdere gesprekken tegelijk kunnen lopen (afhankelijk van het pakket) |
| Sterk in | Empathie, klachten, lastige of emotionele gesprekken | Steeds dezelfde vragen, 's avonds en in het weekend, veel bellers tegelijk |
| Let op | Kosten per gesprek, toeslag bij lange gesprekken | Spraakherkenning bij accent of lawaai, melden dat het AI is |
Wat kost een antwoordservice?
Antwoordservices rekenen bijna altijd een bedrag per maand plus een bedrag per gesprek. Dit zagen we op openbare prijspagina's:
| Aanbieder (bron) | Per maand | Per gesprek | Let op |
|---|---|---|---|
| antwoordservice-telefoonservice.nl, pakket Flexibel | € 9,97 | € 1,79 | Tarief geldt tot 90 seconden, daarna € 0,028 per seconde; doorverbinden € 1,00 |
| antwoordservice-telefoonservice.nl, pakket Zorgeloos | € 97,00 met 65 gesprekken | € 1,47 daarboven | Zelfde regel voor gesprekken langer dan 90 seconden |
| antwoordservice.nl, werkdagen 7–19 uur | € 30,95 | vanaf € 2,70 | 24/7 kost € 62,35 per maand; geen opstartkosten volgens de site |
| mijnaanspreekpunt.nl, pakket Start | vanaf € 19 | € 2,59 | Eenmalige onboarding genoemd van € 249 tot € 749 |
Bronnen: de prijspagina's van deze aanbieders, bekeken in oktober 2026. Of de bedragen in- of exclusief btw zijn, stond er niet bij. Dit is geen ranglijst; kijk voor de actuele prijs bij de aanbieder.
Wat kost een AI-telefoonassistent?
AI-telefonie wordt vaak per maand verkocht met een bundel belminuten. Een voorbeeld: bij fonio.ai kost het pakket Solo € 99 per maand voor 1.000 minuten, één nummer en één gesprek tegelijk, en extra minuten kosten € 15 per 100 minuten (fonio.ai/nl/prijzen, oktober 2026, bij jaarbetaling, excl. btw). Andere aanbieders rekenen per minuut of maken een prijs op aanvraag. Meer daarover op Wat kost een AI-telefoonassistent.
Rekenvoorbeeld
Dit is onze eigen rekensom met de bedragen hierboven. We gaan uit van korte gesprekken van hoogstens 90 seconden, zodat er bij de antwoordservice geen toeslag bijkomt, en we rekenen zonder doorverbinden. Langere gesprekken maken de antwoordservice duurder.
| Gesprekken per maand | Antwoordservice Flexibel (€ 9,97 + € 1,79 per gesprek) | AI-pakket € 99 met 1.000 minuten |
|---|---|---|
| 30 | € 63,67 | € 99,00 |
| 50 | € 99,47 | € 99,00 |
| 100 | € 188,97 | € 99,00 |
| 300 | € 546,97 | € 99,00 (450 minuten, binnen de bundel) |
Bij deze twee voorbeeldprijzen ligt het omslagpunt rond de 50 gesprekken per maand. Daaronder is een antwoordservice per gesprek vaak goedkoper, daarboven wordt een vast AI-pakket voordeliger. Uw eigen omslagpunt hangt af van de gesprekduur, het pakket en hoe vaak er doorverbonden wordt. Tel bij AI ook de tijd op die u kwijt bent aan inrichten en meelezen.
Wanneer kiest u voor een mens?
- Bellers zijn vaak emotioneel of in de war, zoals bij klachten, schade of rouw.
- Elk gesprek is anders en vraagt om doorvragen en inschatten.
- Uw beroep heeft strenge regels voor vertrouwelijkheid, zoals advocatuur of zorg. AI kan daar ook, maar vraagt meer voorbereiding.
- U krijgt weinig telefoontjes. Dan is een antwoordservice per gesprek vaak goedkoper.
Wanneer kiest u voor AI?
- U krijgt veel van dezelfde vragen: openingstijden, werkgebied, prijsindicatie, status.
- Er bellen vaak meerdere mensen tegelijk, of juist 's avonds en in het weekend.
- U wilt dat afspraken direct in uw agenda komen. Zie Afspraken-chatbot.
- U wilt na elk gesprek een korte samenvatting per mail of app.
Of allebei
Veel bedrijven combineren: de AI-assistent neemt op en handelt eenvoudige vragen af, en verbindt door naar een medewerker of antwoordservice bij spoed of een klacht. Spreek vooraf af wanneer er wordt doorverbonden en wat dat kost.
Wat past bij welke situatie?
| Situatie | Vaak logisch |
|---|---|
| Zzp'er met minder dan 40 telefoontjes per maand | Antwoordservice per gesprek, of een goede voicemail met terugbelbelofte |
| Praktijk of salon met veel afspraakvragen | AI-assistent gekoppeld aan de agenda, met doorverbinden naar de balie |
| Advocatuur, makelaardij of zorg met vertrouwelijke gesprekken | Antwoordservice, of AI alleen voor terugbelverzoeken buiten kantooruren |
| Installateur of klusbedrijf dat tijdens het werk niet kan opnemen | AI-assistent die de klus uitvraagt en spoed doorverbindt |
| Bedrijf dat 24/7 bereikbaar moet zijn | AI-assistent, eventueel met een antwoordservice voor spoed |
Waar let u op bij beide?
- Uw nummer houden. Meestal schakelt u uw bestaande nummer door, bijvoorbeeld als u niet opneemt. Vraag uw telecomaanbieder of doorschakelen extra kost.
- Gespreksduur. Bij antwoordservices geldt het tarief vaak tot een bepaald aantal seconden. Bij AI telt elke minuut van de bundel.
- Notities en opnames. Dat zijn persoonsgegevens. Sluit een verwerkersovereenkomst en meld bellers dat er wordt vastgelegd. Zie Privacy en AVG.
- Melden dat het AI is. Sinds 2 augustus 2026 moet een beller weten dat hij met AI praat (EU-AI-verordening, artikel 50). Zie De AI-wet en uw chatbot.
- Proef. Bel zelf een paar keer, ook met een lastige vraag en vanuit een lawaaiige plek.
IT Live, de maker van deze site, biedt zelf ook AI-telefonie aan (Slimbot). Prijzen en voorwaarden staan op Wat IT Live zelf aanbiedt.
Advies voor uw situatie
Weet u ongeveer hoeveel telefoontjes u per maand mist of krijgt? Vul dat in het formulier in, dan rekenen we vrijblijvend met u mee. U kunt ook eerst de keuzehulp doen.