Twee manieren om AI aan uw telefoon te koppelen
- AI in uw bestaande telefooncentrale. Uw huidige aanbieder van zakelijke telefonie biedt een AI-functie als extra. Voordeel: alles op één plek, geen doorschakeling nodig. Nadeel: u zit vast aan wat die aanbieder heeft, en niet elke aanbieder heeft al een AI-telefonist.
- Een losse AI-telefoonassistent. U houdt uw centrale en uw nummer, en schakelt door naar een aparte AI-dienst, bijvoorbeeld bij geen gehoor of buiten kantooruren. Voordeel: meer keuze. Nadeel: een extra partij, en soms kosten voor doorschakelen.
Hoe een AI-telefoonassistent in het algemeen werkt, leest u op AI-telefoonassistent. Zoekt u een groter systeem voor een klantenserviceteam, kijk dan bij Voicebot.
Wat aanbieders zelf zeggen (oktober 2026)
Hieronder staat per aanbieder wat op de eigen site staat. Wij hebben de diensten niet zelf getest. Dit is geen ranglijst; de volgorde zegt niets. Functies en prijzen veranderen snel: kijk altijd op de site van de aanbieder.
| Aanbieder | Wat ze zeggen over AI | Prijs volgens hun site | Gegevens |
|---|---|---|---|
| KPN (Mobiel AI) | Gesprekken samenvatten, voicemail omzetten naar tekst, een zelf ingesteld keuzemenu om bellers door te sturen. In een blog van 23-09-2026 schrijft KPN dat een AI-agent die de telefoon opneemt in een volgende release komt. | € 7,50 per maand bovenop een KPN EEN MKB Mobiel-abonnement, eerste 2 maanden kosteloos, maandelijks opzegbaar | Volgens het blog vindt de verwerking op het Nederlandse netwerk plaats; gegevens worden niet gebruikt om AI te trainen |
| Lynes (AI-telefonist) | Neemt op, informeert, verbindt door en neemt berichten aan. De site noemt samenwerking met Zweedse operators. | Niet op de pagina; gratis proef en demo | Volgens de FAQ opgeslagen in Zweden |
| Telavox (AI Receptionist) | Beantwoordt vragen, plant en wijzigt afspraken, verbindt door naar een mens en herkent de taal van de beller. De pagina noemt Nederland niet. | Niet vermeld; wordt ook via operators verkocht | U kiest volgens Telavox zelf waar het draait en waar de data staat |
| CM.com (HALO) | AI-agents voor telefoon, WhatsApp, chat en mail, met overdracht naar een medewerker. | Op aanvraag | Hoofdkantoor in Nederland, verwerkt data binnen de EU volgens eigen site |
| Freeday | AI-agents voor telefoon, chat en mail, met escalatie naar een mens. | Per resultaat, op aanvraag | Noemt hosting in Nederland, ISO 27001 en NEN 7510 |
| Kollie AI | AI-telefoonassistent die opneemt, met samenvatting via WhatsApp of mail; Nederlands, Engels, Duits en Frans. | Basic € 50 per maand incl. 300 belminuten, daarna € 0,16 per minuut | Servers binnen de EU volgens privacybeleid |
Bronnen: kpn.com (productpagina Mobiel AI en blog van 23-09-2026), lynes.io, telavox.com, cm.com, freeday.ai en kollie.ai, alle bekeken in oktober 2026. Of Lynes en Telavox hun AI-functies in Nederland en in het Nederlands leveren, konden we op hun sites niet vaststellen. Vraag dat na.
Mobiel of vast?
Werkt u vooral met een mobiel nummer, zoals veel zzp'ers en kleine bedrijven? Dan kan een AI-functie van uw mobiele aanbieder handig zijn, omdat u niets hoeft door te schakelen. Heeft u een vast nummer of een cloudcentrale met meerdere medewerkers, dan schakelt u meestal per situatie door: bij bezet, bij geen gehoor of buiten openingstijden. Kijk bij uw aanbieder wat elke vorm van doorschakelen kost.
Keuzes per situatie
| Uw situatie | Waar u naar kijkt |
|---|---|
| U wilt vooral weten wat er besproken is | Samenvattingen en voicemail-naar-tekst; vaak al genoeg zonder AI-telefonist |
| U mist veel oproepen tijdens het werk | Een AI-telefonist die opneemt bij geen gehoor en een terugbelverzoek vastlegt |
| Bellers moeten naar de juiste collega | AI die de vraag herkent en doorverbindt, in plaats van een keuzemenu |
| U heeft een team dat veel klantvragen krijgt | Een voicebot met koppeling aan uw klantsysteem; zie Voicebot |
| U werkt in de zorg | Extra eisen aan privacy en beveiliging; zie tandarts en fysiotherapie |
Tien vragen aan uw aanbieder
- Neemt de AI zelf op, of maakt hij alleen samenvattingen?
- Spreekt en verstaat hij goed Nederlands, ook met accent of dialect? Mag ik eerst proefbellen?
- Kan ik mijn eigen nummer houden?
- Wat kost doorschakelen, en wat kost een extra belminuut?
- Wanneer verbindt de AI door naar een mens, en wat gebeurt er als niemand opneemt?
- Zegt de AI aan het begin dat de beller met AI spreekt? Dat is sinds 2 augustus 2026 verplicht (zie AI-wet).
- Worden gesprekken opgenomen of uitgeschreven? Waar worden ze opgeslagen, en hoe lang?
- Worden mijn gesprekken gebruikt om AI-modellen te trainen?
- Krijg ik een verwerkersovereenkomst?
- Kan de AI koppelen met mijn agenda of klantsysteem, en wat kost dat?
Meer over privacy op Privacy en AVG.
Rekenvoorbeeld (eigen rekensom)
Stel: u heeft drie medewerkers met een mobiel abonnement en wilt alleen samenvattingen en voicemail-naar-tekst. Bij een AI-functie van € 7,50 per persoon per maand is dat 3 × € 7,50 = € 22,50 per maand, bovenop de abonnementen. Wilt u ook dat er wordt opgenomen als niemand kan, dan komt er een AI-telefonist bij. Bij een pakket van € 50 met 300 minuten en gesprekken van 3 minuten zijn dat ongeveer 100 gesprekken per maand voordat er per minuut wordt gerekend. Uw eigen gesprekspatroon bepaalt wat het werkelijk kost.
IT Live, de maker van deze site, biedt zelf ook AI-telefonie aan (Slimbot), met een 085-nummer of uw eigen nummer; zie Wat IT Live zelf aanbiedt.
Hulp bij kiezen?
Weet u niet of u het bij uw huidige aanbieder zoekt of een losse assistent neemt? Vul het formulier in of doe de keuzehulp.