Wat is een voicebot?
Een voicebot luistert naar wat de beller zegt, zet dat om in tekst, bedenkt een antwoord en spreekt dat uit met een computerstem. Moderne voicebots gebruiken daarvoor een taalmodel, zoals ook achter AI-chatbots zit. De beller hoeft dus geen cijfers te toetsen, maar zegt gewoon: "Ik wil mijn afspraak van dinsdag verzetten."
De woorden worden door elkaar gebruikt. Wij noemen het een AI-telefoonassistent als het gaat om een kleiner bedrijf dat de telefoon laat opnemen (zie AI-telefoonassistent), en een voicebot als het gaat om een klantenservice met grotere aantallen gesprekken en koppelingen met bedrijfssystemen.
Voicebot, keuzemenu of chatbot?
| Keuzemenu (IVR) | Voicebot | Chatbot | |
|---|---|---|---|
| Hoe praat de klant? | Toetsen of korte commando's | Gewone spraak | Typen |
| Wat kan het? | Doorsturen naar een afdeling | Vragen beantwoorden, gegevens opzoeken, doorverbinden | Vragen beantwoorden, links en formulieren sturen |
| Sterk in | Eenvoudige, vaste routes | Bellers die niet willen typen of onderweg zijn | Lezen op eigen tempo, links en afbeeldingen |
| Zwak in | Vragen die niet in het menu passen | Lawaai, sterke accenten, lange getallen | Klanten die liever bellen |
Meer over chat leest u op Chatbot op uw website en AI in uw klantenservice.
Wanneer is een voicebot zinvol?
- U krijgt veel telefoontjes met steeds dezelfde vragen: status van een bestelling, openingstijden, afspraak verzetten.
- Uw keuzemenu stuurt bellers vaak naar de verkeerde afdeling.
- U wilt buiten kantooruren bereikbaar zijn zonder nachtdienst.
- Er zijn piekmomenten waarop wachtrijen ontstaan, bijvoorbeeld bij een storing.
Minder zinvol is het als de meeste gesprekken lang, persoonlijk of emotioneel zijn, zoals bij klachten, schadegevallen of zorgvragen. Daar werkt een voicebot hooguit als voorportaal dat de vraag ophaalt en doorverbindt.
Wat kost een voicebot?
Er zijn drie prijsmodellen. Hieronder voorbeelden zoals aanbieders ze zelf op hun site noemen (oktober 2026). Bedragen in dollars zijn exclusief wisselkoers en meestal exclusief btw.
| Prijsmodel | Voorbeeld volgens aanbieder | Past bij |
|---|---|---|
| Per minuut, zelf bouwen | Retell AI: $ 0,07 tot $ 0,31 per minuut (retellai.com). Vapi: $ 0,05 per minuut voor hosting, plus kosten voor taalmodel, stem en telefonie (vapi.ai). Bland: $ 0,14 per minuut in het Start-plan (bland.ai). | Bedrijven met een eigen ontwikkelaar of een bureau dat het bouwt |
| Abonnement met belminuten | Kollie AI: € 50 per maand incl. 300 minuten, daarna € 0,16 per minuut (kollie.ai) | Kleinere bedrijven die snel willen starten |
| Op maat / contract | Synthflow: enterprisecontracten vanaf $ 30.000 per jaar (synthflow.ai). CM.com, Spitch en Freeday: op aanvraag. | Klantenservices met hoge volumes en veel koppelingen |
Let op: bij de per-minuutplatforms komen er vaak kosten bij voor telefoonnummers, extra gelijktijdige gesprekken en het inrichten. Kijk altijd naar de actuele prijs bij de aanbieder. Meer op Kosten.
Rekenvoorbeeld (eigen rekensom)
Stel: uw klantenservice krijgt 2.000 gesprekken per maand van gemiddeld 3 minuten. Dat is 6.000 minuten. Bij € 0,16 per minuut is dat ongeveer € 960 per maand aan gesprekskosten. Bij een per-minuutplatform van $ 0,10 per minuut is het ongeveer $ 600, plus telefonie, inrichting en beheer. Zet daar tegenover hoeveel gesprekken de voicebot echt zelf afhandelt; vaak verbindt hij een deel toch door naar een medewerker.
Wat een voicebot nodig heeft om goed te werken
- Actuele informatie. De voicebot weet alleen wat u hem geeft: veelgestelde vragen, openingstijden, voorwaarden. Wijzigt er iets, dan moet dat er ook in.
- Koppelingen. Wil hij een bestelling of afspraak opzoeken, dan moet hij bij uw systeem kunnen. Dat is vaak het duurste deel van het project.
- Een goede overdracht. Verbindt hij door, dan moet de medewerker meteen zien wat er al is besproken, zodat de klant zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen.
- Iemand die het bijhoudt. Wijs een collega aan die wekelijks gesprekken terugleest en de informatie verbetert.
Waar staan de gesprekken?
Een voicebot verwerkt stemmen en vaak klantgegevens. Aanbieders verschillen hier sterk. Vapi schrijft in zijn privacybeleid dat gegevens van gebruikers buiten de VS naar de VS worden overgedragen (vapi.ai, oktober 2026). CM.com schrijft dat het data binnen de EU verwerkt, en Bland noemt EU-opslag als optie in zijn enterprisecontract (cm.com, bland.ai, oktober 2026). Vraag het altijd na, sluit een verwerkersovereenkomst en lees Privacy en AVG.
Regels
- AI melden. Sinds 2 augustus 2026 moet een beller weten dat hij met AI praat (zie AI-wet).
- Opnames. Meld dat het gesprek wordt vastgelegd en waarom.
- Uitbellen. Laat u de voicebot zelf bellen, dan gelden aparte regels voor telemarketing. Bel geen mensen die daar niet om hebben gevraagd.
Zo pakt u het aan
- Analyseer uw gesprekken. Welke vijf vragen komen het vaakst voor?
- Begin smal. Laat de voicebot één of twee van die vragen afhandelen en de rest doorverbinden.
- Bepaal wanneer er een mens komt. Bij boosheid, bij "medewerker", of na twee keer niet begrijpen.
- Meet. Hoeveel gesprekken handelt hij zelf af, hoeveel bellers hangen op, hoeveel worden doorverbonden?
- Breid pas daarna uit.
Gaat het om de telefooncentrale die u al heeft, kijk dan bij AI in uw telefooncentrale. IT Live, de maker van deze site, biedt zelf ook AI-telefonie aan (Slimbot); zie Wat IT Live zelf aanbiedt.
Advies nodig?
Twijfelt u tussen een voicebot, een eenvoudige AI-telefoonassistent of een chatbot? Vul het formulier in of doe de keuzehulp.