Bron: de prijspagina en de EUR-prijslijst op developers.facebook.com (pagina bijgewerkt 30 september 2026, tarieven geldig vanaf 1 oktober 2026), bekeken op 12 oktober 2026. Meta past tarieven geregeld aan. Controleer de actuele prijzen daar of bij uw aanbieder.
Eerst: app of API?
De gratis WhatsApp Business-app op uw telefoon kent geen kosten per bericht. Voor een AI-chatbot, een gedeelde inbox of een koppeling met uw systemen heeft u het WhatsApp Business Platform nodig, ook wel de API genoemd. Dat loopt meestal via een aanbieder. Op deze pagina gaat het over de kosten van dat platform. Meer uitleg over de keuze staat op WhatsApp-chatbot.
Hoe rekent Meta?
Sinds 1 juli 2025 rekent Meta per bericht, niet meer per gesprek. U betaalt alleen voor berichten die u als bedrijf stuurt en die zijn afgeleverd. Berichten die klanten aan u sturen, zijn gratis. De prijs hangt af van twee dingen: het soort bericht en het land van het nummer van de ontvanger (developers.facebook.com, september 2026).
De vijf soorten berichten
- Marketing. Een goedgekeurd sjabloon met een aanbieding, nieuws of een herinnering aan een winkelmandje.
- Utility. Een sjabloon over een bestelling, afspraak of betaling, zoals een orderbevestiging of afspraakherinnering.
- Authenticatie. Een sjabloon met een inlogcode.
- Service. Elk gewoon antwoord (geen sjabloon) binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Het maakt niet uit of een medewerker of een AI-chatbot van een andere partij dat antwoord stuurt.
- Meta Business Agent. Antwoorden van de AI-agent van Meta zelf, ingevoerd op 1 juli 2026.
Tarieven voor Nederland
| Soort bericht | Prijs per afgeleverd bericht naar een Nederlands nummer |
|---|---|
| Marketing | € 0,1323 |
| Utility | € 0,0414 |
| Authenticatie | € 0,0414 |
| Service | € 0,0414, de eerste 1.000 per maand per bedrijfsnummer zijn gratis |
| Meta Business Agent | US$ 2,00 per miljoen tokens; Meta schat dat één bericht meestal 4 tot 5 dollarcent kost |
Bron: EUR-prijslijst van Meta, geldig vanaf 1 oktober 2026 (developers.facebook.com). Op de prijslijst staat niet of dit inclusief btw is. Uw aanbieder rekent daarnaast meestal een eigen abonnement of een opslag per bericht. Bij heel grote aantallen utility- en authenticatieberichten gelden lagere staffelprijzen.
Wanneer betaalt u niets?
- Berichten van klanten aan u. Die zijn altijd gratis.
- De eerste 1.000 serviceberichten per maand. Per bedrijfsnummer, sinds 1 oktober 2026. Ongebruikte berichten schuiven niet door naar de volgende maand. Meta meldt dat het servicebericht hiermee "weer" in rekening brengt; daarvoor waren ze een tijd gratis.
- Na een klik op een advertentie. Stuurt een klant u een bericht via een Click-to-WhatsApp-advertentie, dan opent er een gratis venster dat tot 7 dagen open kan blijven. Berichten van Meta's eigen AI-agent blijven ook dan betaald.
Let op: heeft u geen betaalmethode ingesteld, dan levert Meta serviceberichten alleen af zolang de gratis 1.000 niet op zijn (developers.facebook.com, september 2026). Controleer dit bij uw aanbieder.
Het 24-uursvenster
Een gewoon bericht (geen sjabloon) mag u alleen sturen binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Elk nieuw bericht van de klant zet die 24 uur opnieuw in. Wilt u daarna of zelf een gesprek beginnen, dan moet dat met een goedgekeurd sjabloon, en dat kost geld volgens de categorie.
Rekenvoorbeelden
Onze eigen rekensom met de tarieven hierboven, zonder de kosten van uw aanbieder.
| Situatie | Berekening | Meta-kosten per maand |
|---|---|---|
| Kapsalon: 600 antwoorden aan klanten | 600 serviceberichten, binnen de gratis 1.000 | € 0 |
| Installateur: 2.500 antwoorden en 300 afspraakherinneringen | (2.500 − 1.000) × € 0,0414 + 300 × € 0,0414 | € 74,52 |
| Webshop: 4.000 antwoorden, 1.500 orderupdates en een actie naar 1.000 klanten | 3.000 × € 0,0414 + 1.500 × € 0,0414 + 1.000 × € 0,1323 | € 318,60 |
Belangrijk voor AI-chatbots: elk afzonderlijk bericht telt. Een chatbot die één antwoord in drie korte berichtjes knipt, betaalt drie keer. Laat de chatbot dus in één bericht antwoorden waar dat kan.
Mag een AI-chatbot op WhatsApp?
Ja, met regels. In de voorwaarden van Meta voor het WhatsApp Business Platform (laatst bijgewerkt 23 september 2026) staat dat aanbieders van AI-technologie het platform niet mogen gebruiken als die AI de hoofdfunctie is, en niet alleen een bijkomende functie. Dat gaat over algemene AI-assistenten, zoals een chatbot die over alles praat. Er staat ook dat u een AI-aanbieder mag inschakelen als uw oplossingsaanbieder; die mag de gegevens dan niet zomaar gebruiken om AI-modellen te trainen.
Een chatbot die vragen over uw eigen producten en diensten beantwoordt, gebruikt AI als hulpmiddel voor uw klantenservice. Of uw specifieke toepassing binnen de voorwaarden valt, kunnen wij niet voor u beoordelen; bespreek dat met uw aanbieder. Voor aanbieders van algemene AI-assistenten gold in 2026 een apart prijsbeleid; volgens Meta's pagina daarover rekent Meta in Nederland sinds 13 mei 2026 niet meer volgens dat aparte beleid (developers.facebook.com, oktober 2026). Voor gewone bedrijven verandert dat beleid niets.
Andere regels van WhatsApp
- Toestemming. U mag mensen alleen een bericht sturen als zij u hun nummer gaven en toestemming gaven om berichten te ontvangen (WhatsApp Business Messaging Policy, september 2026).
- Een weg naar een mens. Automatische antwoorden mogen binnen het 24-uursvenster, maar u moet een snelle en duidelijke route naar een medewerker of ander contact bieden, zoals telefoon, mail of overdracht in de chat (zelfde bron).
- Melden dat het AI is. Sinds 2 augustus 2026 moet een klant weten dat hij met AI chat (EU-AI-verordening, artikel 50). Zie De AI-wet en uw chatbot.
- Privacy. Sluit een verwerkersovereenkomst met uw aanbieder. Zie Privacy en AVG.
Zo houdt u de kosten laag
- Antwoord binnen 24 uur, dan kunt u gewone berichten sturen in plaats van sjablonen.
- Stuur marketingberichten alleen naar mensen die daar echt om vroegen; ze zijn ruim drie keer zo duur als een servicebericht.
- Laat de chatbot antwoorden in één bericht.
- Vraag uw aanbieder om een overzicht per categorie, zodat u ziet waar de kosten zitten.
IT Live, de maker van deze site, biedt zelf ook een WhatsApp-koppeling met AI-assistent aan (Slimbot). Zie Wat IT Live zelf aanbiedt.
Uw eigen kosten laten uitrekenen?
Weet u ongeveer hoeveel WhatsApp-berichten u per maand stuurt? Vul het in het formulier in, dan rekenen we vrijblijvend met u mee. U kunt ook de keuzehulp doen.